Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos Lovinaya. Nedenfor finner du all informasjon om returer og refusjoner, forklart så tydelig som mulig.

Returer

Du kan returnere bestillingen din innen 30 kalenderdager etter mottak, forutsatt at:

• Varen er ubrukt

• Den er i samme stand som ved mottak

• Den returneres i originalemballasjen

For å starte en retur, vennligst kontakt vårt supportteam på support@lovinaya.com. Vi vil gi deg riktige instruksjoner og returadresse.

Skadede eller feil varer

Vi tar kvalitet på alvor. Hvis noe ikke stemmer med bestillingen din, er vi her for å hjelpe.

Skadede eller ufullstendige varer

Hvis produktet ditt ankommer skadet eller ufullstendig, vennligst kontakt oss innen 5 virkedager etter levering. Inkluder bestillingsinformasjon og bilde(r) som dokumentasjon. Vi vil vurdere saken din og tilby en passende løsning.

Feil vare mottatt

Hvis du har mottatt feil vare, kontakt oss med bestillingsinformasjon og bilde(r), så vil vi løse problemet så raskt som mulig.

Refusjoner

Når returen din er mottatt og kontrollert:

• Hvis godkjent, vil refusjonen bli utstedt via din opprinnelige betalingsmetode

• Vennligst beregn opptil 5 virkedager for behandling av refusjonen

• I enkelte tilfeller kan delvise refusjoner bli gitt (se nedenfor)

Viktig informasjon

For å sikre en smidig returprosess:

• Returer må sendes med sporbar frakt (track & trace)

• Vennligst ta vare på kvittering for forsendelsen, inkludert sporingsnummer og eventuelt bilder

• Returer må sendes til adressen oppgitt av vårt kundeserviceteam
  (returer sendt til andre adresser kan ikke behandles)

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan enkelte varer ikke returneres, inkludert:

• Tettsittende klær, undertøy og badetøy

• Åpnede kosmetikkprodukter, kremer eller oljer

• Gavekort

• Personlige eller spesialtilpassede produkter

• Andre hygiene-sensitive varer

Tilleggsinformasjon

Resultater kan variere fra kunde til kunde. Vi garanterer ikke identiske resultater som vist på vår nettside.

Vennligst bruk alle produkter kun i henhold til instruksjonene.

Returkostnader

• Kostnader for returfrakt dekkes av kunden

• Vi tilbyr for øyeblikket ikke gratis returer

• Returetikett må ordnes av kunden selv

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen vare, kan du returnere bestillingen (dersom den er kvalifisert) og legge inn en ny bestilling.

Delvise refusjoner (hvis aktuelt)

Delvise refusjoner kan bli gitt i følgende tilfeller:

• Varer med tydelige bruksspor

• Varer som ikke returneres i original stand

• Varer som er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes oss

• Returer sendt etter 30-dagersfristen

Samtykke

Ved å legge inn en bestilling hos Lovinaya, godtar du denne retur- og refusjonspolicyen.